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Capacitaciones profesionales
Servicio al Cliente
Una mirada general a la atención y comunicación con clientes.
¿Qué es el servicio al cliente?
El servicio al cliente comprende las interacciones que una organización mantiene con las personas antes, durante y después de una consulta o compra.
La comunicación clara, la escucha y el seguimiento ayudan a comprender solicitudes y responder de manera ordenada en distintos canales.
¿Dónde se aplica el servicio al cliente?
- Atención presencial
- Atención telefónica
- Comunicación digital
- Gestión de consultas
- Manejo de situaciones difíciles
- Seguimiento de solicitudes
¿A quién puede interesarle esta área?
- Personal de ventas
- Personas que atienden clientes
- Emprendedores
- Personal administrativo
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